Гарантия

1 год гарантии.pngГруппа компаний "Ростар"  выражает Вам благодарность за выбор в пользу продукции ROSTAR.
Мы постарались сделать все возможное, чтобы данный продукт соответствовал высоким требованиям качества и удовлетворял жестким требованиям безопасности.

Мы гарантируем, что это изделие было произведено, протестировано и признано соответствующим установленным стандартам и спецификациям РФ.

При условии правильной эксплуатации изделия НПО «РОСТАР» обязуется обеспечить бесплатную замену дефектного изделия в течение гарантийного срока, который исчисляется с даты покупки изделия у компании или официальных дилеров.

Для получения более подробной информации по гарантийным обязательствам и постгарантийному обслуживанию продукции ROSTAR необходимо обращаться к инженерам по гарантии.


Часто задаваемые вопросы

Какой гарантийный срок у продукции ГК «Ростар»

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации продукции ГК «Ростар», без ограничения пробега, с момента приобретения, но не более 2 лет с даты ее производства.

Как я могу определить дату производства детали?

Дата производства детали нанесена лазерной гравировкой на корпусе большинства деталей производства ГК «Ростар»

При возникновении вопросов Вам поможет специалист по качеству ГК «Ростар». Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

Какие гарантийные условия предоставляет ГК «Ростар»?

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации продукции ГК «Ростар», без ограничения пробега, с момента приобретения, но не более 2 лет с даты ее производства.

Гарантия не распространяется в случае неправильного подбора, вмешательства в конструкцию.

С гарантийными условиями ГК «Ростар» Вы можете ознакомиться, скачав гарантийную политику ГК «Ростар» в разделе - Файлы для скачивания.

Что такое «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» и чем она отличается от обычных гарантийных условий ГК «Ростар»?

В стремлении сократить срок обработки обращений по качеству продукции ГК «Ростар», служба качества определила ряд дефектов, по которым принято решение о замене и разработала условия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ». Отличие программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» от обычных гарантийных условий ГК «Ростар» заключается в том, что в случае соответствия заявленного дефекта блоку «гарантийные случаи» согласования с производителем о замене детали не требуется и продавец может сам принять решение. С более подробной информацией о данной программе Вы можете ознакомиться в разделе - Файлы для скачивания - Буклет "Железная гарантия"

Что делать если я обнаружил дефект продукции ГК «Ростар»?

Порядок действий для покупателя при обнаружении дефектной детали:

1.     Сфотографируйте дефектную деталь на транспортном средстве (ТС), по возможности сфотографируйте предполагаемый и/или выявленный  дефект.

2.     Демонтируйте дефектную деталь с ТС и сфотографируйте ее (фото общего вида детали, по возможности, фото дефекта, фото номера детали и даты ее производства, лазерная маркировка на корпусе детали.)

3.     Проверьте дату производства указанную на корпусе детали

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации с момента приобретения детали, но не более 2 лет с даты ее производства.

4.     Обратитесь в место покупки детали или к любому уполномоченному дилеру.

Адреса дилеров ГК «Ростар» и контактная информация размещены на сайте ROSTAR.COM на главной странице во вкладке «Карта магазинов с запчастями ROSTAR»

В случае невозможности обращения в место покупки детали или к любому уполномоченному дилеру, Вы можете напрямую обратиться к производителю. Для этого Вам необходимо:

1.   Сфотографируйте дефектную деталь на транспортном средстве (ТС), по возможности сфотографируйте предполагаемый и/или выявленный  дефект.

2.   Демонтируйте дефектную деталь с ТС и сфотографируйте ее. (фото общего вида детали, по возможности, фото дефекта, фото номера детали и даты ее производства, лазерная маркировка на корпусе детали.)

3.   Проверьте дату производства указанную на корпусе детали

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации с момента приобретения детали, но не более 2 лет с даты ее производства.

4.   Пройдите регистрацию на сайте ROSTAR.COM (ссылка для регистрации находится в верхнем левом углу)

5.   После прохождения регистрации, заполните рекламационный акт в личном кабинете, в разделе «Мои рекламации» (необходимо нажать на ссылку Добавить рекламацию)

Приложите к акту рекламации все фото, подготовленные при демонтаже дефектной детали.

Примечание: Все поля рекламационного акта обязательны к заполнению!

Основанием для рассмотрения обращения по качеству является полностью заполненный акт! Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

При возникновении вопросов связанных с качеством продукции ГК Ростар, затруднениями в заполнении рекламационного акта на нашем сайте, Вы можете связаться с нами по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК.

Контактная информация Отдела качества размещена на сайте ROSTAR.COM в разделе Контакты.

При возникновении спорных моментов необходимо связаться с отделом качества по телефону:  8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. для получения информации о дальнейших действиях. Звонок по России бесплатный.

Ваше обращение будет обработано в течение 1 рабочего дня.

Что мне делать если клиент просит заменить деталь по гарантии?

Порядок действий дилера при обращении потребителя по вопросам гарантии:

1.   Ознакомьтесь с гарантийной политикой ГК "Ростар".

2.   Убедитесь в правильности подбора детали к транспортному средству.

3.   Проверьте наличие заявленного дефекта, убедитесь в отсутствии механических повреждений и вмешательств в конструкцию

4.   Проверьте дату производства, указанную на маркировке деталей.

5.   Если Вы дилер, при обращении потребителя - на сайте в личном кабинете во вкладке «Мои рекламации» войдите в «Добавить рекламацию» и заполните поля рекламационного акта в электронной форме, приложив фото дефекта.

Основанием для рассмотрения обращения по качеству является полностью заполненный акт! Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

6.   При отсутствии личного кабинета на сайте Вам необходимо отправить заявку на его создание. Вы получите ответ в самые кратчайшие сроки.

7.   Если Вы дилер, после получения информации от инженера по гарантии уведомите потребителя о результатах.

8.   После размещения рекламации на сайте, ожидайте ответа производителя. В случае предоставления полной информации по неисправному изделию, в течение 1 рабочего дня вам будет предоставлено решение. После получения решения оповестите покупателя об ответе производителя.

При возникновении вопросов по оформлению Вам поможет специалист по качеству ГК «Ростар» по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

В стремлении сократить срок обработки обращений по качеству продукции ГК «Ростар», служба качества определила ряд дефектов, по которым принято решение о замене и разработала условия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» с которой Вы так же можете ознакомиться в разделе - Файлы для скачивания.

Порядок действий дилера по оформлению гарантийного случая в рамках действия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» аналогичен вышеописанному, кроме п. 8.

В случае соответствия заявленного дефекта блоку «гарантийные случаи» согласования производителя о замене детали не требуется. Необходимо произвести замену детали покупателю!

Гарантия не распространяется, если обнаружены механические повреждения, следы ремонта, изменение конструкции или неверный подбор детали к транспортному средству.

При возникновении спорных моментов необходимо связаться с отделом качества по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

Амортизаторы, ВОПРОС-ОТВЕТ

Потеря герметичности

  • Запотевание

    Спустя определенный промежуток времени на поверхности амортизатора может появляться масляный конденсат.

    Это связано с переносом небольшого количества масла на штоке при работе амортизатора, что необходимо для смазки резинового уплотнения.

    Осадок масляного тумана на поверхности амортизатора не является дефектом.

    18-11-22-zapotevanie-s.jpg
    Запотевание
    18-11-22-zapotevanie-s1.jpg
    Течь
    18-11-22-zapotevanie-s2.jpg
    Течь
  • Односторонний износ хромового покрытия

    Односторонний износ хромового покрытия происходит при:

    • неверном расположении мест крепления
    • сильный перекос амортизатора при установке

    Это может привести к повреждению сальника и втулки направляющей, в следствии чего может происходить утечка масла.

    18-11-22--iznos-chrome-s.jpg

Внешние повреждения амортизаторов

  • Деформация крышки кожуха

    Деформация крышки кожуха происходит при ударе крышки кожуха о корпус амортизатора. Причин этому может быть несколько:

    • буфер сжатия внутри пневморессоры или листовой рессоры разрушился или отсутствует (например, вследствие аварии).
    • неверная настройка системы регулирования уровня кузова
    • чрезмерная нагрузка вследствие экстремального вождения на дорогах с покрытием плохого качества
    • неверный подбор амортизатора.

    Последствиями данного дефекта могут стать снижение эффективности работы амортизатора или полный выход из строя.

    18-11-22-deformaciya-s.jpg

  • Круговые риски на внутренней поверхности втулок сайлентблоков

    Отпечаток резьбы болта на внутренней поверхности втулок сайлентблоков свидетельствует о недостаточном моменте затяжки крепления при установке амортизатора на автомобиль.

    Это может привести к появлению люфта, выходу из строя сайлентблока и появлению течи масла. 

    s20181018_100038.jpg


Действия при обращении по гарантии:

1. ЕСЛИ ВЫ ДИЛЕР

В личном кабинете во вкладке «Мои рекламации» нажмите на кнопку «Добавить рекламацию».

Заполните поля рекламационного акта в электронной форме, приложив фото дефекта.

При отсутствии личного кабинета на сайте Вам необходимо отправить заявку на его создание.

Вы можете скачать памятку для дилера по работе с обращениями клиентов по качеству продукции ГК Ростар

2. ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАТЕЛЬ:

  • Вы можете обратиться к дилеру
    Обратитесь по месту покупки детали или к любому уполномоченному дилеру.
    Адреса дилеров ГК «Ростар» и контактная информация размещена на Карте магазинов.
    Вы можете скачать памятку для покупателя по обращению с вопросами по качеству продукции ГК Ростар
  • Вы можете напрямую обратиться к производителю удобным для Вас способом:
    1. По горячей линии:
      8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК (Звонок по России бесплатный)
    2. К специалисту по гарантии:
      Шамиль Ганиев
      +7 (965) 610 2958 (WhatsApp)
      Skype: ganiev.shr
      E-mail: kanc.redtruck@rostar.biz или ganiev.shr@rostar.biz

      Эльвира Крохина
      +7 (991) 667 5959 (WhatsApp)
      Skype: live:krohina.er
      E-mail: krohina.er@rostar.biz
    3. Самостоятельно заполнить рекламационный акт в личном кабинете, пройдя регистрацию на сайте
Файлы для скачивания:

буклет Гарантия ROSTAR.jpg

буклет Железная гарантия!.png

Название

Фамилия*

Имя*

Отчество

Компания

Должность

E-mail*

Телефон*

Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*: