Гарантия

1 год гарантии.pngГруппа компаний "Ростар"  выражает Вам благодарность за выбор в пользу продукции ROSTAR.
Мы постарались сделать все возможное, чтобы данный продукт соответствовал высоким требованиям качества и удовлетворял жестким требованиям безопасности.

Мы гарантируем, что это изделие было произведено, протестировано и признано соответствующим установленным стандартам и спецификациям РФ.

При условии правильной эксплуатации изделия НПО «РОСТАР» обязуется обеспечить бесплатную замену дефектного изделия в течение гарантийного срока, который исчисляется с даты покупки изделия у компании или официальных дилеров.

Для получения более подробной информации по гарантийным обязательствам и постгарантийному обслуживанию продукции ROSTAR необходимо обращаться к инженерам по гарантии.


Часто задаваемые вопросы

Какой гарантийный срок у продукции ГК «Ростар»

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации продукции ГК «Ростар», без ограничения пробега, с момента приобретения, но не более 2 лет с даты ее производства.

Как я могу определить дату производства детали?

Дата производства детали нанесена лазерной гравировкой на корпусе большинства деталей производства ГК «Ростар»

При возникновении вопросов Вам поможет специалист по качеству ГК «Ростар». Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

Какие гарантийные условия предоставляет ГК «Ростар»?

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации продукции ГК «Ростар», без ограничения пробега, с момента приобретения, но не более 2 лет с даты ее производства.

Гарантия не распространяется в случае неправильного подбора, вмешательства в конструкцию, механических повреждений.

С гарантийными условиями ГК «Ростар» Вы можете ознакомиться, скачав гарантийную политику ГК «Ростар» в разделе - Файлы для скачивания.

Что такое «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» и чем она отличается от обычных гарантийных условий ГК «Ростар»?

В стремлении сократить срок обработки обращений по качеству продукции ГК «Ростар», служба качества определила ряд дефектов, по которым принято решение о замене и разработала условия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ». Отличие программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» от обычных гарантийных условий ГК «Ростар» заключается в том, что в случае соответствия заявленного дефекта блоку «гарантийные случаи» согласования с производителем о замене детали не требуется и продавец может сам принять решение. С более подробной информацией о данной программе Вы можете ознакомиться в разделе - Файлы для скачивания - Буклет "Железная гарантия"

Что делать если я обнаружил дефект продукции ГК «Ростар»?

Порядок действий для покупателя при обнаружении дефектной детали:

1.     Сфотографируйте дефектную деталь на транспортном средстве (ТС), по возможности сфотографируйте предполагаемый и/или выявленный  дефект.

2.     Демонтируйте дефектную деталь с ТС и сфотографируйте ее (фото общего вида детали, по возможности, фото дефекта, фото номера детали и даты ее производства, лазерная маркировка на корпусе детали.)

3.     Проверьте дату производства указанную на корпусе детали

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации с момента приобретения детали, но не более 2 лет с даты ее производства.

4.     Обратитесь в место покупки детали или к любому уполномоченному дилеру.

Адреса дилеров ГК «Ростар» и контактная информация размещены на сайте ROSTAR.COM на главной странице во вкладке «Карта магазинов с запчастями ROSTAR»

В случае невозможности обращения в место покупки детали или к любому уполномоченному дилеру, Вы можете напрямую обратиться к производителю. Для этого Вам необходимо:

1.   Сфотографируйте дефектную деталь на транспортном средстве (ТС), по возможности сфотографируйте предполагаемый и/или выявленный  дефект.

2.   Демонтируйте дефектную деталь с ТС и сфотографируйте ее. (фото общего вида детали, по возможности, фото дефекта, фото номера детали и даты ее производства, лазерная маркировка на корпусе детали.)

3.   Проверьте дату производства указанную на корпусе детали

Гарантия распространяется на 1 год эксплуатации с момента приобретения детали, но не более 2 лет с даты ее производства.

4.   Пройдите регистрацию на сайте ROSTAR.COM (ссылка для регистрации находится в верхнем левом углу)

5.   После прохождения регистрации, заполните рекламационный акт в личном кабинете, в разделе «Мои рекламации» (необходимо нажать на ссылку Добавить рекламацию)

Приложите к акту рекламации все фото, подготовленные при демонтаже дефектной детали.

Примечание: Все поля рекламационного акта обязательны к заполнению!

Основанием для рассмотрения обращения по качеству является полностью заполненный акт! Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

При возникновении вопросов связанных с качеством продукции ГК Ростар, затруднениями в заполнении рекламационного акта на нашем сайте, Вы можете связаться с нами по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК.

Контактная информация Отдела качества размещена на сайте ROSTAR.COM в разделе Контакты.

При возникновении спорных моментов необходимо связаться с отделом качества по телефону:  8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. для получения информации о дальнейших действиях. Звонок по России бесплатный.

Ваше обращение будет обработано в течение 1 рабочего дня.

Что мне делать если клиент просит заменить деталь по гарантии?

Порядок действий дилера при обращении потребителя по вопросам гарантии:

1.   Ознакомьтесь с гарантийной политикой ГК "Ростар".

2.   Убедитесь в правильности подбора детали к транспортному средству.

3.   Проверьте наличие заявленного дефекта, убедитесь в отсутствии механических повреждений и вмешательств в конструкцию

4.   Проверьте дату производства, указанную на маркировке деталей.

5.   Если Вы дилер, при обращении потребителя - на сайте в личном кабинете во вкладке «Мои рекламации» войдите в «Добавить рекламацию» и заполните поля рекламационного акта в электронной форме, приложив фото дефекта.

Основанием для рассмотрения обращения по качеству является полностью заполненный акт! Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

6.   При отсутствии личного кабинета на сайте Вам необходимо отправить заявку на его создание. Вы получите ответ в самые кратчайшие сроки.

7.   Если Вы дилер, после получения информации от инженера по гарантии уведомите потребителя о результатах.

8.   После размещения рекламации на сайте, ожидайте ответа производителя. В случае предоставления полной информации по неисправному изделию, в течение 1 рабочего дня вам будет предоставлено решение. После получения решения оповестите покупателя об ответе производителя.

При возникновении вопросов по оформлению Вам поможет специалист по качеству ГК «Ростар» по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

В стремлении сократить срок обработки обращений по качеству продукции ГК «Ростар», служба качества определила ряд дефектов, по которым принято решение о замене и разработала условия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» с которой Вы так же можете ознакомиться в разделе - Файлы для скачивания.

Порядок действий дилера по оформлению гарантийного случая в рамках действия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» аналогичен вышеописанному, кроме п. 8.

В случае соответствия заявленного дефекта блоку «гарантийные случаи» согласования производителя о замене детали не требуется. Необходимо произвести замену детали покупателю!

Гарантия не распространяется, если обнаружены механические повреждения, следы ремонта, изменение конструкции или неверный подбор детали к транспортному средству.

При возникновении спорных моментов необходимо связаться с отделом качества по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный.

Амортизаторы, ВОПРОС-ОТВЕТ

Перед обращением с дефектным амортизатором проверьте состояние подвески на транспортном средстве

Неисправности подвески, которые приводят к поломке или быстрому износу амортизаторов

  1. Состояние рычагов подвески и их втулок влияет на люфты в подвеске
    При появлении продольных и поперечных люфтов на амортизатор действуют силы, перпендикулярные оси штока. Это приводит к повышенному износу деталей крепления амортизатора, направляющей, штока, поршня и поршневого кольца и может приводить к обрыву проушин или срезу штока крепления. Так же при полном ходе отбоя шток может изогнуть и срезать.
  2. Состояние листов рессор и их крепления
    Поломка или незакрепленные рессоры воспринимают не в полной мере нагрузку и не ограничивают подвеску на ходе отбоя и сжатия. Это приводит к загибанию крышки кожуха и последующему выходу из строя клапанов амортизатора или удар поршня о направляющую.
  3. Состояние пневмоподушек и системы регулирования уровня пола
    При неисправной системе регулирования уровень пола находиться выше или ниже необходимого уровня. Амортизаторы находятся либо в более сжатом или разжатом состоянии, при этом уменьшается ход амортизатора на отбой или сжатие.
  4. Крепление амортизатора
    Если кронштейн крепления амортизатора загнут, то амортизатор перекашивает. Если кронштейн изношен, то элементы крепления амортизатора не затягиваются (имеют большой зазор) со временем разбивают втулку сайлентблока.

Как правильно прокачать амортизатор перед установкой, методика прокачки амортизатора:

  1. Установите амортизатор вертикально защитным кожухом вверх.
  2. Растяните амортизатор. Удерживайте в растянутом состоянии 5-6 с.
  3. Переверните амортизатор защитным кожухом вниз и плавно сожмите его до упора.
  4. Удерживайте амортизатор в сжатом состоянии 2-3 с;
  5. Переверните амортизатор защитным кожухом вверх. Сделайте паузу 2-3 с.
  6. Повторите 5-6 раз операции п.п. 2,3,4,5.

Закончив прокачивать амортизатор, удерживайте амортизатор в вертикальном положении защитным кожухом вверх, вплоть до установки на автомобиль. В прокачанных амортизаторах, поршень должен перемещаться плавно, без провалов.

Потеря герметичности

  • Запотевание

    Спустя определенный промежуток времени на поверхности амортизатора может появляться масляный конденсат.

    Это связано с переносом небольшого количества масла на штоке при работе амортизатора, что необходимо для смазки резинового уплотнения.

    Осадок масляного тумана на поверхности амортизатора не является дефектом.

    18-11-22-zapotevanie-s.jpg
    Запотевание
    18-11-22-zapotevanie-s1.jpg
    Течь
    18-11-22-zapotevanie-s2.jpg
    Течь
  • Односторонний износ хромового покрытия

    Односторонний износ хромового покрытия происходит при:

    • неверном расположении мест крепления
    • сильный перекос амортизатора при установке

    Это может привести к повреждению сальника и втулки направляющей, в следствии чего может происходить утечка масла.

    18-11-22--iznos-chrome-s.jpg

Внешние повреждения амортизаторов

  • Деформация крышки кожуха

    Деформация крышки кожуха происходит при ударе крышки кожуха о корпус амортизатора. Причин этому может быть несколько:

    • буфер сжатия внутри пневморессоры или листовой рессоры разрушился или отсутствует (например, вследствие аварии).
    • неверная настройка системы регулирования уровня кузова
    • чрезмерная нагрузка вследствие экстремального вождения на дорогах с покрытием плохого качества
    • неверный подбор амортизатора.

    Последствиями данного дефекта могут стать снижение эффективности работы амортизатора или полный выход из строя.

    18-11-22-deformaciya-s.jpg

  • Круговые риски на внутренней поверхности втулок сайлентблоков

    Отпечаток резьбы болта на внутренней поверхности втулок сайлентблоков свидетельствует о недостаточном моменте затяжки крепления при установке амортизатора на автомобиль.

    Это может привести к появлению люфта, выходу из строя сайлентблока и появлению течи масла. 

    s20181018_100038.jpg

Возможные причины отказа в гарантийном возмещении детали по рекламационному обращению?

- Неверный подбор детали к транспортному средству (ТС), включая подбор детали по габаритным размерам. Соответствие габаритных размеров детали не гарантирует верный подбор для конкретного ТС. Применяемость продукции можно проверить на сайте rostar.com по кросс-листу, введя в поле поиска номер оригинальной детали;

Причины отказа от гарантийных обязательств

- Наличие следов вмешательства в конструкцию детали, следов ремонта и/или доработки;

- Наличие механических повреждений, следов ударов, замятия и т.д;

Распространяются ли гарантийные обязательства на колодки дискового тормоза производства ГК «РОСТАР»?

Гарантия на колодки дискового тормоза составляет 12 месяцев эксплуатации, так же как и на всю продукцию производства ГК «РОСТАР» и распространяется на заводской брак (разрушение, отсутствие собираемости и т.д.) исключая естественный износ фрикционного покрытия.

Почему дефект «утечка воздуха» камер тормозных с энергоаккумулятором не включен в программу «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ»?

Камеры тормозные с энергоаккумулятором производства ГК «РОСТАР» проходят 100% проверку на герметичность при сборке. Без подачи воздуха под рабочим давлением сборка невозможна. В 99% случаев рекламационных обращений на камеры тормозные с энергоаккумулятором производства ГК «РОСТАР» дефект «утечка воздуха» не подтвердился, основная причина возникновения дефекта – расслабление затяжки хомутов клиентом.

Для чего я должен, при заполнении рекламационного акта, указать уникальный номер детали и где я могу его найти на изделии?

На каждой детали производства ГК РОСТАР существует 6-тизначтный, 8-мизначиный, 12-тизначный уникальный номер детали - это идентификатор, который помогает отследить производственную цепочку в случае обращения по гарантии.

Уникальные номера

Уникальные номера


Действия при обращении по гарантии:

1. ЕСЛИ ВЫ ДИЛЕР

В личном кабинете во вкладке «Мои рекламации» нажмите на кнопку «Добавить рекламацию».

Заполните поля рекламационного акта в электронной форме, приложив фото дефекта.

При отсутствии личного кабинета на сайте Вам необходимо отправить заявку на его создание.

Вы можете скачать памятку для дилера по работе с обращениями клиентов по качеству продукции ГК Ростар

2. ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАТЕЛЬ:

Файлы для скачивания:

буклет Гарантия ROSTAR.jpg

буклет Железная гарантия!.png

Название

Фамилия*

Имя*

Отчество

Компания

Должность

E-mail*

Телефон*

Защита от автоматического заполнения
Введите слово с картинки*: